Terugbetalingsbeleid

Betaalmethoden

• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay

Betaling en prijsaanduidingen

De prijzen zijn in Euro, inclusief btw. De betaalmogelijkheden omvatten iDeal, Visa, MasterCard, MasterCard Debit, Apple Pay en Google Pay. Uw kaart wordt pas belast wanneer wij uw bestelling verzenden. Wij behouden ons het recht voor eventuele fouten in prijsvermeldingen te corrigeren.

Bedrijfsgeschenken en Grootverbruik

Onze focus ligt op de verkoop van wijn, sterke drank, geschenkoplossingen en zakelijke overeenkomsten. Voor meer informatie kunt u gebruik maken van ons contactformulier, wij staan klaar om u te helpen. Grootverbruik geldt voor 60 flessen of meer. Ongeopende wijn kan worden geretourneerd naar Hunwijn.

Verzending en levering

Wij leveren van dag tot dag op werkdagen, voor bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur zijn geplaatst. Normaal gesproken ontvangt u uw product de volgende dag, behoudens eventuele vertragingen veroorzaakt door buitengewone omstandigheden. 
Mocht er onverwacht sprake zijn van uitverkochte artikelen of andere problemen, dan nemen wij contact met u op om u op de hoogte te houden en te werken aan een oplossing die eventuele ongemakken voor u minimaliseert.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending bij aankopen boven €69.

Bij aankopen onder €69 kost de levering per bestelling, €6.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u een herroepingsrecht van 30 dagen, gerekend vanaf de dag waarop u uw product ontvangt. Bestaat uw bestelling uit meerdere leveringen, dan gaat de termijn in vanaf de ontvangst van het laatste product. Bij overeenkomsten over de regelmatige levering van producten begint de termijn bij de ontvangst van het eerste product.

U moet ons binnen 30 dagen na ontvangst laten weten dat u uw aankoop wilt herroepen. De melding moet worden gedaan via klantenservice@hunwijn.nl of op
tel.: +31 202253554 
In uw melding moet u duidelijk aangeven dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht.

Retourneren

Als u uw bestelling wilt retourneren, moet dit uiterlijk 30 dagen na de melding van herroeping gebeuren. U draagt zelf de kosten van de retourzending. Om volledige terugbetaling te waarborgen, wordt aanbevolen het product in de originele verpakking te retourneren.

Staat van het product bij retourneren

U bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking van het product vast te stellen. Dit betekent dat u het product mag testen zoals u dat in een fysieke winkel zou doen, maar het niet daadwerkelijk mag gebruiken. Als het product tekenen van gebruik vertoont die verder gaan dan dit, beschouwen wij het als gebruikt, wat betekent dat u bij herroeping van de aankoop mogelijk slechts een deel van het aankoopbedrag of niets terugkrijgt, afhankelijk van de huidige handelswaarde van het product.

Terugbetaling

Als u besluit uw aankoop te herroepen, zullen wij het bedrag dat u oorspronkelijk heeft betaald terugbetalen. Indien er sprake is van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent, wordt dit bedrag in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Bij gebruik van uw herroepingsrecht vergoeden wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief verzendkosten (behalve eventuele extra kosten als gevolg van uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de dag dat wij uw melding van herroeping hebben ontvangen. De terugbetaling wordt uitgevoerd met dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft aangegeven.

Wij behouden ons het recht voor de terugbetaling in te houden totdat wij het product retour hebben ontvangen, of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

Retouradres

Producten die in verband met herroeping worden geretourneerd, moeten worden verzonden naar:

Hunwijn / Vinhuset ApS
Industrivej 24, 
7900 Nykøbing Mors
Denemarken
Vermeld: Retour

Let op: producten kunnen alleen worden geretourneerd als u eerst contact hebt opgenomen met de klantenservice via klantenservice@hunwijn.nl

Reclamatierecht

De regels voor gebreken in de koopwet zijn van toepassing op uw aankopen. Als consument heeft u recht op 24 maanden reclamatierecht, wat de mogelijkheid inhoudt tot reparatie, omruiling, terugbetaling of prijsverlaging, afhankelijk van de specifieke omstandigheden. Voorwaarde is dat de klacht gegrond is en dat het productdefect niet te wijten is aan verkeerd gebruik of andere schadeveroorzakende handelingen.
Klachten over gebreken aan het product moeten "binnen een redelijke termijn" worden ingediend nadat u het gebrek hebt vastgesteld. Een klacht wordt geacht tijdig te zijn als deze binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek wordt ingediend.
Als uw klacht gegrond is, vergoeden wij uw redelijke kosten voor retourzending. Zorg ervoor dat u het product in een degelijke verpakking terugstuurt en een verzendbewijs bewaart, zodat wij uw kosten kunnen vergoeden.
De retourzending moet worden gestuurd naar het volgende adres:

Hunwijn / Vinhuset ApS
Industrivej 24, 
7900 Nykøbing Mors
Denemarken
Vermeld: Reclamatie

Bij retourzending verzoeken wij u een gedetailleerde beschrijving van het probleem mee te sturen om de afhandeling te vergemakkelijken.
Wij accepteren geen pakketten die onder rembours worden verzonden.

Let op: producten kunnen alleen worden geretourneerd als u eerst contact hebt opgenomen met de klantenservice via klantenservice@hunwijn.nl

Klachten en feedback – Gin abonnement
Als u als klant niet tevreden bent met uw gin-abonnement, of problemen ondervindt met de levering, kwaliteit of iets anders, moedigen wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Wij nemen alle meldingen serieus en willen ervoor zorgen dat u de best mogelijke ervaring krijgt.

U kunt ons ook complimenten of kritiek sturen – uw feedback is belangrijk voor ons en helpt ons onze producten en service te verbeteren.

Om een klacht in te dienen of feedback te geven, verzoeken wij u te schrijven naar:
klatenservice@hunwijn.nl

Wij streven ernaar uw bericht binnen 5 werkdagen te beantwoorden en een bevredigende oplossing te vinden.

Privacybeleid

Om een overeenkomst met ons aan te gaan, moeten wij bepaalde persoonlijke gegevens verzamelen:
Uw naam, uw adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Het doel van het verzamelen van deze gegevens is om de levering van uw bestelling te waarborgen.
Deze persoonsgegevens worden geregistreerd en opgeslagen bij Hunwijn.nl, met de directeuren Regin Iversen en Bjarke Green als verantwoordelijken voor de gegevens. Wij verzekeren dat uw gegevens nooit worden gedeeld of verkocht aan derden.
Als geregistreerde bij Hunwijn.nl heeft u volledig recht om u te verzetten tegen verdere registratie van uw gegevens en recht op inzage in welke gegevens wij over u hebben geregistreerd. Deze rechten zijn gewaarborgd onder de wet bescherming persoonsgegevens, en u kunt ze uitoefenen door contact met ons op te nemen via: klantenservice@hunwijn.nl

Geschillen

Elk geschil tussen Hunwijn en de klant dat verband houdt met of voortvloeit uit deze voorwaarden, zal worden beslecht volgens Nederlands recht.

Algemene informatie

Hunwijn / Vinhuset ApS
Industrivej 24, 
7900 Nykøbing Mors
Denemarken
E-mail: klantenservice@hunwijn.nl
Tel.: +31 202253554